JOB Description

1. Operations Management

a. Alert, Monitoring, and Event Management

b. Reactive, Proactive, and Artificial Intelligence (AI) Restoration of Services

c. Continuous improvement for TOC known failure areas

2. Infrastructure Management

a. Server, Switch, Backup, Storage, Virtualization, LAN, Data Center

b. Lifecycle Management (build, maintain, retire)

3. Application Management

a. Application lifecycle (install, maintain, retire)

b. Primarily Infrastructure Aplication tools

4. ITIL Framework

a. Request, Event, Incident, Major Incident, Problem, Knowledge Management

b. CMDB, CI, CMS

c. Dashboard, Reporting

i. SLA, OLA

ii. KPIs, Metrics, Availability, Capacity

d. Process improvement

5. Vendor Management

a. Daily operations

b. Quotes, Implementations, Support

c. Quarterly Business Review – SLA, Availability, Metrics

 

6. Audit

a. SOX

b. Backups, Patch Maintenance, Policy

c. Third Party Support

d. Documentation

7. Document Management

a. Policy, Process, Procedures, Knowledge Base Articles

b. Implementation Plans, Work Instructions

c. Project Documents – White Papers, Technical Specifications, Requirements (capacity, availability, security, configuration management)

8. Technologies:

a. Microsoft Servers

b. Microsoft System Center Suite

i. SCOM  for monitoring

ii. SCCM for patch management, and inventory

c. ServiceNow

i. Operations, Discovery, ServiceWatch

d. VmWare 6.5 

e. Veeam backup

f. Microsoft Powershell

g. HP Proliant server technologies

h. NetApp storage devices

i. SolarWinds for network monitoring

j. Cisco network devices

k. APC as Uninterruptable Power Supplies and PDUs

l. Citrix 6.5

m. HP printing solutions

Required Knowledge/Skills/Abilities:  

 Assist in documenting and improving Service Level Agreements for IT related servicesCreate reports on Incident, Problem, Change, Capacity, Availability, Security and Configuration Management activities Confer with technical personal and managers to develop, implement, and improve organizational and project processes to establish the ITIL processes before new services go into productionCoordinate and schedule Incident rehearsals as necessarySupport automation projects, event management and other Level 3 initiatives Coordinate projects as assigned Use performance dashboards regularlySupport Major Incident troubleshooting and work towards quick resolutionContinuous utilization of ServiceNow as the single source of truth for ticketing and documentationPerform as per KPI, SLA, Quality and Objective requirementsOwn your career: work towards the goals, proactive development from internal and external sourcesFollow the monthly shift schedule and arrive before shift startReady to be shifted in on-call shiftIn the case of a Major Incident, overtime may be requested by the direct supervisor

Preferred certifications (One or More):

a. ITIL Foundation

b. Microsoft Certified

c. VMWare

d. Cisco Certified